قوانین و مقررات خرید و خدمات پس از فروش

عرضه انحصاری کالاهای اورجینال و شناسه‌دار

فروشگاه لوازم خانگی قربانی اصالت صددرصدی تمام محصولات موجود در سایت (ایرانی و خارجی) را تضمین می‌کند. تمامی اقلام دارای شماره سریال معتبر و شناسه کالا مطابق با ضوابط سامانه جامع تجارت وزارت صمت می‌باشند.

• عدم فروش هرگونه کالای استوک، کارکرده، ریپک یا تعمیری تحت هر عنوان
• ثبت رسمی شماره سریال دستگاه در سامانه خدمات پس از فروش شرکت گارانتی‌کننده
• تحویل با بسته‌بندی، تسمه‌کشی کارخانه و هولوگرام اصالت

شرایط گارانتی و نمایندگی رسمی

مسئولیت خدمات پس از فروش، تأمین قطعات و پشتیبانی فنی به عهده شرکت واردکننده یا تولیدکننده رسمی ثبت‌شده روی کارت ضمانت است. فروشگاه قربانی متعهد است کالاهایی را به فروش برساند که گارانتی رسمی آنها در سراسر کشور پاسخگو باشد.

کالاهای مشمول الزام نصب شرکتی

دستگاه‌های با تکنولوژی حساس و ابعاد بزرگ، نیاز به نصب تخصصی دارند تا تراز دستگاه، اتصالات آب و گاز، و ولتاژ برق بررسی شود. این اقلام شامل موارد زیر است:

• انواع ساید‌بای‌ساید، یخچال و فریزرهای دوقلو و کمبی
• ماشین لباسشویی و ظرفشویی توکار و مبله
• تلویزیون‌های با سایز ۴۳ اینچ و بالاتر
• انواع کولر گازی، اسپلیت و پکیج دیواری
• فرهای توکار و اجاق‌گازهای صفحه‌ای و مبله

نحوه اقدام خریدار پس از دریافت کالا

خریدار محترم موظف است پس از دریافت کارتن سالم، با شماره تلفن خدمات پس از فروش مندرج روی کارتن یا دفترچه دستگاه تماس گرفته و درخواست اعزام کارشناس رسمی نماید. تکنسین در محل حضور یافته، کارتن را پلمپ‌گشایی کرده و فرم فعال‌سازی گارانتی را مهر و امضا می‌کند.

ثبت مغایرت یا آسیب‌دیدگی در حضور تکنسین

اگر هنگام باز کردن کارتن توسط نماینده مجاز، مشخص شد کالا دچار شکستگی داخلی، غرفه‌رفتگی بدنه یا نقص فنی مادرزادی است، تکنسین مربوطه صورت‌جلسه «خرابی پیش از نصب» تنظیم می‌کند. خریدار با ارسال تصویر صورت‌جلسه به پشتیبانی فروشگاه، مشمول تعویض فوری کالا بدون دریافت هیچ هزینه اضافی خواهد شد.

بیمه حمل و ایمنی کالا

کلیه محموله‌های ارسالی از انبار فروشگاه تا لحظه تحویل به خریدار، تحت پوشش بیمه باربری قرار دارند. فروشگاه مسئول سلامت بار تا زمان تحویل به گیرنده در آدرس ثبت‌شده در سفارش می‌باشد.

بررسی ظاهری کارتن در حضور راننده یا مأمور تحویل

خریدار گرامی مکلف است هنگام تحویل بسته از مأمور باربری یا پیک، سلامت فیزیکی کارتن را از نظر سوراخ‌شدگی عمیق، خیس‌خوردگی شدید، له‌شدگی یونولیت یا پارگی تسمه‌ها بررسی نماید.

• در صورت سلامت ظاهری کارتن، رسید بارنامه را امضا و بسته را دریافت نمایید.
• در صورت آسیب ظاهری شدید به بسته‌بندی، از دریافت مرسوله خودداری نموده و بلافاصله با پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل فرمایید.

محل تحویل و طبقات ساختمان

تحویل باربری استاندارد تا درب ورودی ساختمان (درب کوچه یا خیابان اصلی) است. حمل در طبقات و جابه‌جایی سنگین داخل آپارتمان با توافق و هزینه کارگری معمول باربری با رضایت خریدار قابل هماهنگی است.

موارد مشمول تعویض یا استرداد بدون قید و شرط

در صورت تحقق هر یک از شرایط زیر، کالا حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت قابل تعویض یا عودت است:

• وجود مغایرت فاحش میان کالای ارسالی و مشخصات ثبت‌شده در فاکتور (رنگ، مدل دقیق، امکانات قید شده)
• نقص فنی ذاتی قطعات دستگاه که مورد تأیید کارشناس خدمات پس از فروش شرکت گارانتی‌کننده قرار گیرد
• آسیب فیزیکی که با صورت‌جلسه رسمی نصاب مجاز شرکت گارانتی‌کننده در لحظه بازگشایی تأیید شود

شرایط لازم برای پذیرش کالای مرجوعی

کالای مرجوعی باید داخل جعبه اصلی، همراه با تمام اقلام جانبی، کابل‌ها، دفترچه‌ها، برچسب‌های محافظ و فاکتور خرید باشد. وارد آمدن خط و خش، مخدوش کردن کارتن یا دور انداختن یونولیت‌ها امکان بازگشت کالا را سلب می‌نماید.

فرآیند و زمان استرداد وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار فروشگاه و تأیید کارشناسی سلامت و اصالت آن، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به همان شماره شبای بانکی که پرداخت با آن صورت گرفته واریز خواهد شد.

تضمین ثبات قیمت پس از ثبت سفارش

نوسانات احتمالی بازار یا تغییر قیمت ارز پس از ثبت و پرداخت نهایی سفارش، هیچ‌گونه تغییری در فاکتور صادرشده ایجاد نمی‌کند و فروشگاه موظف به تحویل کالا با همان قیمت ثبت‌شده است.

صدور فاکتور رسمی

همراه با هر سفارش، فاکتور معتبر فروشگاهی شامل کد کالا، سریال، تاریخ و مشخصات خریدار صادر می‌شود. در صورت نیاز به فاکتور رسمی شرکتی با شناسه ملی و کد اقتصادی، پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی هماهنگ فرمایید.

انصراف خریدار پیش از خروج کالا از انبار

در صورت انصراف خریدار قبل از بسته‌بندی و تحویل بار به شرکت باربری، سفارش بدون دریافت هیچ‌گونه جریمه یا کارمزد لغو شده و کل وجه در سریع‌ترین زمان مسترد می‌شود.

الزام چک صیادی بنفش با وضعیت سفید

کلیه چک‌های تسلیمی برای خریدهای اقساطی باید از نوع چک‌های جدید صیادی (بنفش) با بارکد دوبعدی باشند. صادرکننده چک نباید دارای سابقه چک برگشتی فعال یا سوءاثر بانکی در سامانه بانک مرکزی باشد.

• چک باید در سامانه صیاد (پیچک) به شناسه و نام فروشگاه ثبت و تایید گردد
• امضای چک باید کاملاً با نمونه امضای ثبت‌شده در بانک تطابق داشته باشد
• ارائه مدرک احراز سکونت و مدرک درآمدی معتبر به درخواست کارشناس اعتبارسنجی

ترخیص و ارسال کالای اقساطی

تحویل کالای اقساطی منوط به واریز پیش‌پرداخت مصوب، دریافت فیزیکی چک‌ها و ثبت تایید نهایی در سامانه صیاد است. پس از تکمیل این مراحل، ارسال کالا بلافاصله انجام می‌پذیرد.

دامنه جمع‌آوری اطلاعات و اهداف استفاده (Data Collection and Use)

فروشگاه لوازم خانگی قربانی (https://ghorbani-home.ir) صرفاً اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌نماید که برای ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، صدور فاکتور رسمی و ارسال مطمئن لوازم خانگی به مشتریان ضروری است. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی پستی خریدار و در صورت استفاده از گزینه ورود با گوگل، آدرس ایمیل و نام پروفایل متصل به حساب گوگل کاربر می‌باشد.

• احراز هویت امن و صدور فاکتور رسمی معتبر برای خریدار
• ارسال پیامک‌های رهگیری مرسوله و هماهنگی باربری جهت تحویل کالا
• هماهنگی با شرکت‌های گارانتی جهت فعال‌سازی خدمات پس از فروش و اعزام نصاب مجاز

رعایت خط‌مشی داده‌های کاربر گوگل (Google User Data & OAuth Policy Compliance)

دسترسی برنامه به داده‌های دریافتی از طریق سرویس Google OAuth کاملاً منطبق بر «Google API Services User Data Policy» و اصول استفاده محدود (Limited Use) است. ما تعهد می‌نماییم:

• تنها به نام و آدرس ایمیل جهت ایجاد یا ورود به حساب کاربری دسترسی داشته و هیچ‌گونه دسترسی به ایمیل‌ها، مخاطبین یا فایل‌های گوگل کاربر درخواست نمی‌شود.
• اطلاعات دریافتی از کاربران گوگل تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث، شرکت‌های تبلیغاتی یا بازاریابان فروخته نشده و واگذار نمی‌گردد.
• از داده‌های کاربران به هیچ عنوان برای هدف‌گیری تبلیغاتی (Targeted Advertising) یا آموزش مدل‌های هوش مصنوعی متفرقه استفاده نخواهد شد.

امنیت، نگهداری و پرداخت بانکی (Data Security and Payment Protection)

تمامی تبادلات اطلاعات میان مرورگر کاربر و سرورهای فروشگاه با استفاده از پروتکل امن HTTPS و گواهی رمزنگاری SSL محافظت می‌شوند. اطلاعات حساس کارت بانکی هرگز در سرورهای فروشگاه ذخیره نشده و منحصراً در بستر امن شبکه شاپرک مبادله می‌گردد.

درخواست حذف اطلاعات و لغو دسترسی (Data Retention & Deletion Instructions)

کاربران گرامی در هر زمان حق دارند درخواست حذف کامل حساب کاربری و اطلاعات ثبت‌شده خود را ثبت نمایند. همچنین امکان لغو دسترسی برنامه به حساب گوگل به صورت آنی وجود دارد.

• جهت حذف کامل حساب و سوابق، کافیست از طریق شماره تماس ۰۷۱۵۳۳۵۳۰۳۰ یا صفحه تماس با ما درخواست خود را اعلام نمایید تا ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری اطلاعات پاکسازی گردند.
• کاربران می‌توانند در هر زمان دسترسی برنامه به حساب گوگل خود را مستقیماً از بخش امنیت حساب گوگل خود به نشانی myaccount.google.com/permissions لغو کنند.

خلاصه انطباق به زبان انگلیسی (Official English Privacy Statement for Google Verification)

متن زیر به عنوان بیانیه رسمی انگلیسی جهت ارزیابی و تأیید هویت برند توسط تیم انطباق گوگل (Google Cloud Compliance) درج گردیده است: