شرایط و ضوابط عمومی و سیاست حریم خصوصی

اصطلاحات پایه

در این متن حقوقی، واژگان زیر دارای معانی مشخص هستند:

• فروشگاه: پایگاه اینترنتی فروشگاه لوازم خانگی قربانی به نشانی رسمی ghorbani-home.ir و زیردامنه مربوطه.
• کاربر یا خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با درج شماره همراه، ثبت‌نام، مرور کالاها یا ثبت سفارش اقدام نماید.
• کالا: تمامی اقلام و لوازم خانگی عرضه‌شده در وب‌سایت اعم از برقی، صوتی و تصویری، سرمایشی و گرمایشی.
• روز کاری: کلیه روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی ثبت‌شده در تقویم رسمی جمهوری اسلامی ایران.

لازم‌الاجرا بودن توافق‌نامه

استفاده از امکانات سایت، ثبت درخواست خرید، یا استعلام اقساط به منزله آگاهی کامل و امضای الکترونیکی این توافق‌نامه محسوب می‌گردد و نیاز به امضای فیزیکی مجزا ندارد.

ثبت‌نام با شماره همراه متعلق به شخص کاربر

ورود به حساب کاربری بر پایه ارسال کد احراز هویت یکبارمصرف (OTP) به شماره تلفن همراه خریدار انجام می‌گیرد. شماره واردشده باید در دسترس و متعلق به شخص خریدار باشد تا اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و احراز هویت بانکی بدون اختلال صورت پذیرد.

• مسئولیت حفظ محرمانگی کد پیامک‌شده صرفاً بر عهده شخص کاربر است.
• هرگونه سفارش یا تراکنش ثبت‌شده از طریق شماره همراه کاربر، به نام و با مسئولیت وی شناخته خواهد شد.

صحت اطلاعات پستی و هویتی

خریدار موظف است نام کامل، کد ملی، شماره تماس معتبر، آدرس دقیق پستی و کد پستی ۱۰ رقمی محل سکونت را با دقت درج نماید. بروز هرگونه تاخیر یا عدم تحویل بار به دلیل نقص یا اشتباه در اطلاعات پستی، متوجه شخص خریدار خواهد بود.

دامنه جمع‌آوری اطلاعات و اهداف استفاده (Information Collection and Use)

اطلاعات دریافتی از کاربران (نام، شماره همراه، نشانی پستی، و در صورت انتخاب ورود با گوگل: نام و آدرس ایمیل حساب گوگل) صرفاً برای مقاصد زیر به کار گرفته می‌شود:

• پردازش، بسته‌بندی، ارسال و پیگیری مرسولات لوازم خانگی
• صدور فاکتور معتبر و فعال‌سازی خدمات گارانتی شرکتی دستگاه
• ارسال پیامک‌های رهگیری باربری و وضعیت لحظه‌ای سفارش

رعایت خط‌مشی داده‌های کاربر گوگل (Google API Services User Data Policy Compliance)

استفاده این برنامه از داده‌های دریافتی از API‌های گوگل، کاملاً مطابق با الزامات استفاده محدود (Limited Use) گوگل است:

• ما منحصراً به نام و ایمیل عمومی جهت تسهیل ورود به حساب دسترسی داریم و هیچ دسترسی دیگری به پیام‌ها، مخاطبین یا فایل‌های گوگل کاربر درخواست نمی‌شود.
• داده‌های دریافتی از کاربران گوگل تحت هیچ شرایطی به شرکت‌های تبلیغاتی ثالث فروخته، اجاره یا واگذار نمی‌شود.
• از داده‌های کاربران به هیچ عنوان برای مقاصد تبلیغات هدفمند (Targeted Ads) یا آموزش مدل‌های هوش مصنوعی استفاده نمی‌گردد.

امنیت اطلاعات پرداخت بانکی و سرورها (Data Security)

تمامی پرداخت‌های آنلاین از طریق اتصال مستقیم و رمزنگاری‌شده به درگاه‌های رسمی شبکه شاپرک صورت می‌پذیرد. هیچ‌یک از اطلاعات کارت بانکی در سرورهای فروشگاه ثبت یا ذخیره نمی‌شوند و کلیه تبادلات با گواهی SSL/TLS رمزنگاری می‌گردند.

درخواست حذف اطلاعات و لغو دسترسی (Data Retention and User Deletion Rights)

کاربران گرامی در هر زمان حق دارند درخواست حذف کامل حساب کاربری و اطلاعات ثبت‌شده خود را ثبت نمایند. همچنین امکان لغو دسترسی برنامه به حساب گوگل به صورت آنی وجود دارد.

• جهت درخواست حذف داده‌ها، کافیست با شماره ۰۷۱۵۳۳۵۳۰۳۰ یا فرم تماس با ما ارتباط برقرار فرمایید تا ظرف ۴۸ ساعت داده‌ها پاکسازی شوند.
• کاربران می‌توانند در هر لحظه دسترسی برنامه به حساب گوگل خود را مستقیماً از بخش امنیت حساب گوگل خود به نشانی myaccount.google.com/permissions لغو کنند.

خلاصه رسمی به زبان انگلیسی (Official Google OAuth Verification Compliance Statement)

بیانیه رسمی انگلیسی جهت ارزیابی و تایید توسط تیم بررسی انطباق گوگل (Google Cloud Compliance):

محتوای اختصاصی و تصاویر کاتالوگ

تمامی متون، راهنماهای خرید، مقالات آموزشی، عکس‌های اختصاصی، ویدیوهای جعبه‌گشایی و ساختار گرافیکی سایت دارای حق نشر اختصاصی هستند. هرگونه کپی‌برداری با مقاصد تجاری، شبیه‌سازی یا انتشار بدون درج نام و لینک مستقیم ممنوع بوده و حق پیگرد قانونی محفوظ است.

علائم تجاری تولیدکنندگان

نام‌ها و نشان‌های تجاری تولیدکنندگان (مانند اسنوا، دوو، سام، ال‌جی، بوش، پاکشوما و غیره) متعلق به دارندگان رسمی آن برندها بوده و استفاده از آنها در سایت صرفاً جهت معرفی و شناسایی محصول به مصرف‌کننده صورت می‌پذیرد.

سرشماره‌های رسمی پیامکی فروشگاه

فروشگاه صرفاً از طریق سرشماره‌های اختصاصی و پیام‌رسان‌های ایرانی معتبر با کاربران در تماس است. هرگونه پیامک دریافتی از سرشماره‌های ناشناس یا خطوط شخصی متفرقه به نام فروشگاه معتبر نبوده و فاقد وجاهت قانونی است.

ضوابط ثبت دیدگاه و نظرات کاربران

کاربران مجاز به ثبت تجربیات واقعی خود درباره کالاها هستند، مشروط به رعایت موارد زیر:

• عدم درج عبارات موهن، نقض‌کننده اخلاق حسنه یا سیاسی
• پرهیز از تبلیغ سایت‌ها یا فروشگاه‌های دیگر در بخش دیدگاه
• ثبت نقد منصفانه بر مبنای کارکرد واقعی دستگاه

حوادث غیرمترقبه و شرایط خارج از اراده

در صورت وقوع رخدادهای فراتر از کنترل از قبیل بلایای طبیعی، قطعی سراسری ارتباطات اینترنتی کشور، اختلالات سیستم بانکی شاپرک یا تعطیلی‌های اضطراری سراسری، اجرای تعهدات تا زمان رفع شرایط اضطراری متوقف خواهد شد. با این حال، فروشگاه متعهد است بلافاصله پس از پایدار شدن اوضاع به پیگیری وضعیت سفارش‌ها بپردازد.

فرآیند ثبت و رسیدگی به شکایات

در صورت بروز هرگونه نارضایتی، خریدار می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق بخش تماس با ما یا تماس تلفنی با مدیریت فروشگاه مطرح نماید. کارشناسان ما متعهد به بررسی و ارائه پاسخ مقتضی ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری هستند.

قانون حاکم و مراجع داوری

این قرارداد و کلیه روابط میان خریدار و فروشگاه تابع قوانین و مقررات دولت جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف غیرقابل حل از طریق مذاکره مسالمت‌آمیز، اتحادیه صنف فروشندگان لوازم خانگی و مراجع قضایی صالح مرجع رسیدگی خواهند بود.